La période de renouvellement des contrats arrive et, avec elle, celle des comparaisons. Deux propositions arrivent sur le bureau, deux tarifs horaires apparaissent et la tentation est naturellement de commencer par regarder lequel est le plus bas.
C’est un indicateur. Mais certainement pas le seul.
Un taux horaire ne dit pas combien de temps sera réellement nécessaire pour effectuer la prestation, combien de personnes interviendront, avec quel matériel, à quelle fréquence, ni ce qui se passera lorsqu’un imprévu surviendra.
Autrement dit, avant de comparer deux prix, encore faut-il vérifier que l’on compare réellement le même niveau de service.
Un taux horaire moins élevé signifie-t-il un contrat moins cher ?
Pas nécessairement.
Prenons volontairement un exemple simple : une entreprise facture une heure d’intervention moins cher qu’une autre, mais nécessite davantage de temps pour réaliser la même prestation. Une autre dispose du matériel, de l’organisation ou des effectifs permettant d’intervenir plus rapidement.
Dans ce cas, comparer uniquement les deux taux horaires ne permet pas de connaître le coût réel de la prestation.
La bonne question devient donc moins « Combien coûte une heure ? » que : « Qu’est-ce qui est réellement réalisé pour le montant que nous payons ? »
Et cette question change déjà beaucoup la manière de lire un contrat.
Que payez-vous réellement dans un contrat d’entretien ?
Le prix ne rémunère pas uniquement le temps passé par une personne à tondre une pelouse ou à tailler une haie.
Derrière une prestation peuvent également se trouver l’organisation des interventions, le matériel nécessaire, l’encadrement des équipes, le suivi du site, la gestion des déchets, les équipements de sécurité, les assurances, la formation des collaborateurs ou encore la capacité de l’entreprise à réagir lorsqu’un besoin particulier apparaît.
Pour un dirigeant, une assistante de direction ou un gestionnaire de site, cette organisation possède elle-même une valeur : un contrat qui fonctionne est aussi un contrat dont on n’a pas besoin de s’occuper constamment.
Un tarif peut donc être supérieur sur le papier tout en apportant davantage de régularité, de suivi ou simplement moins de temps de gestion en interne.
Avant de renouveler, comparez autre chose que la ligne « prix »
| Ne regardez pas seulement… | Demandez-vous plutôt… |
|---|---|
| Le taux horaire | Quel est le coût réel des interventions prévues ? |
| Le nombre de passages | Que sera-t-il réellement effectué à chaque passage ? |
| Le prix annuel | Les deux offres couvrent-elles exactement le même périmètre ? |
| Les effectifs | Les moyens humains et matériels sont-ils adaptés à mon site ? |
| La prestation technique | Qui assure le suivi et qui puis-je contacter en cas de besoin ? |
| Le prix du contrat | Combien de temps ce prestataire me fait-il gagner en interne ? |
Vous êtes satisfait de votre prestataire ? Tant mieux.
Faire le bilan de son contrat ne signifie pas nécessairement vouloir changer de prestataire. Si le service répond à vos attentes, que les interventions sont correctement réalisées et que la relation fonctionne, le renouvellement peut parfaitement être la bonne décision.
Mais la période de renouvellement constitue malgré tout une bonne occasion de reprendre le contrat et de vérifier s’il correspond encore à la réalité du site.
Les espaces ont évolué. Les végétaux ont grandi. Certains usages ont changé. De nouvelles zones ont peut-être été aménagées. Vos attentes en matière d’image, d’accueil des visiteurs ou de confort des collaborateurs ne sont peut-être plus exactement les mêmes.
Renouveler ne devrait donc pas être un automatisme administratif. C’est aussi l’occasion de vérifier que vous achetez toujours le bon service.
Et si vous demandiez simplement un second regard ?
Vous n’avez pas nécessairement besoin d’un nouveau devis.
Vous pouvez commencer par faire le point sur votre contrat actuel : prestations prévues, fréquences, organisation, état réel des espaces extérieurs, éventuels irritants et attentes pour l’année à venir.
Nous pouvons porter un second regard sur vos espaces extérieurs et sur les besoins réels de votre site, afin de vous permettre de disposer d’un autre point de comparaison avant votre prochain renouvellement.
